[asection]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
В связи с тем, что наша фирмочка находится пока в стадии раскрутки и бюджет сейчас не так велик как планируется в будущем, возник вопрос: К какой фирме лучше обратится по вопросам консультирования в области диагностики системы управления? Может быть кто-нибудь поделится личным опытом или рекомендациями? Буду очень признателен..
С Уважением Владислав.

[Steven]

А зачем вам это нужно, если ваша фирма на взлёте? Вам некуда потратить ваш небольшой бюджет? Так я вам подскажу - потратьте его на рекламу, профессиональных сотрудников, надёжное и современное оборудование и т.п. И когда ваша фирмочка превратится в тяжёлого неповоротливого, но сытого, монстра, тогда и пригласите какое-нибудь консалтинговое агентство, чтобы оно определило, правильно ли монстр двигается и дышит .

[Fdsm]

Добрый день, Владислав!
Прежде всего, необходимо чётко понимать, что конкретно может дать подобная диагностика для Вашей фирмы:
1.Она поможет сформировать целостную картину реального управления в Вашей фирме;
2.Определит возможные причины потери эффективности и контроля фирмы, а также управленческие сегменты, которые не соответствуют современным требованиям;
3.Рассмотрит возможность применения передовых практик управления.
Это стандартный план работы большинства консалтинговых компаний в данном направлении. Если Вы чувствуете, что Вашей фирме это необходимо, то приступайте. Однако сомневаюсь, что молодая фирма может страдать потерей управляемости. В этом я соглашусь со Стивеном.

[Stas]

Вот смотрю я на приведенные Фёдором мероприятия и думаю - зачем наши компании слабостью своего менеджмента дают шанс кому-то заработать. Это, конечно, неплохо - дать шанс кому-нибудь сделать свою работу. Но ведь нет ничего ультрасложного и исключительного в приведенных мероприятиях! Это слабость собственного менеджмента, с одной стороны. С другой - расплата за собственные ошибки в управлении компанией. Так зачем же доводить до этого? Может всё-таки имеет смысл приглашать на работу профессионалов?

[elephanta]

Знаете, Стас, сегодня не редкость тупиковые ветви эволюции бизнеса, которые были сформированы собственниками вполне сознательно. Когда же приходит время продажи такого "чуда", оказывается, что это сделать очень сложно. Тогда и возникает необходимость в диагностике систем управления, чтобы хотя бы понять, как оно работает .

[ravanuza]

elephanta (04 ноября 2009 - 18:11):

Знаете, Стас, сегодня не редкость тупиковые ветви эволюции бизнеса, которые были сформированы собственниками вполне сознательно. Когда же приходит время продажи такого "чуда", оказывается, что это сделать очень сложно.

Верно. Сразу вспомнил особенности корпоративного менеджмента GM, которые всплыли на поверхность в разгар компании его банкротства . Руководители направлений выстроили эдакие государства в государстве, в результате чего современный GM стал напоминать пьяную многоголовую гидру . К чему это привело в конечном итоге, наблюдал весь мир .

[arty]

Друзья, вы повернули рассмотрение вопроса в несколько однобокое русло . Ведь часто такая необходимость возникает у руководителей предприятий при выявлении резервов повышения эффективности системы управления . Вот перечень типичных проблем в системах управления отечественных компаний:

Цитата

- большинству работников непонятно, по каким критериям их оценивают и что сделать, чтобы в следующем месяце получить заработную плату больше;
- в компании постоянно фиксируются непредсказуемые потери;
- информационная система отсутствует или существует, но необходимый отчет делает не меньше чем за сутки, и быстро принять верное управленческое решение практически невозможно;
- миссия, ценности, руководящие принципы компании декларируются, но в стратегических целях и конкретных показателях не выражены;
- на предприятии наблюдается непрерывная текучесть кадров, объясняемая "естественным отбором" или нелояльностью работников к компании;
- в компании существуют фиктивные должностные инструкции (модифицированный или устаревший интернет-вариант) - для видимости или на случай проверки;
- организационная структура не сформирована либо сформирована по принципам, непонятным большинству работников;
- предприятие развивается быстрыми темпами, но постоянные затраты и коммерческие расходы растут быстрее;
- распределение полномочий в компании является прерогативой двух-трех лиц (как правило, собственников);
- система оценки персонала и результатов работы отделов компании существует в виде пятибалльной шкалы оценок, выставляемых директором;
- сотрудники предприятия вроде бы знают свои обязанности и права, но не хотят или не могут нести возложенную на них ответственность;
- цели предприятия неизмеримы, непонятны для большинства работников компании (например, "приступить к занятиям во внутренней школе управления", "провести валидацию производственной линии", "провести анализ несоответствий изделия, разработать корректирующие действия с применением метода "6 сигм"", "подготовить и провести заседание стратегического совета с утверждением стратегических целей").

Приведенные симптомы не такая уж редкость, а потери компании от них значительные - как косвенные, так и прямые.

[Нелли]

Многое из приведенного вами перечня вполне сознательно может поощряться ключевыми менеджерами компании. Собственнику, конечно, это не выгодно. А вот менеджеры держат бразды правления в своих руках, подчеркивая свою значимость для компании. Как их уволить, если на них все держится? Встречалась с подобной ситуацией не раз .

[arty]

Нелли, это явный пример потери управляемости компанией. Ведь это нонсенс, когда воля акционеров идет вразрез с политикой менеджмента на местах. Явление, действительно распространенное. И рубить в таких ситуациях сплеча сложно, потому что за такими менеджерами, как правило, ключевые клиенты и связи с нужными людьми, от которых зависит работа компании .

[Nemo]

Читал тут комментарии некоторых оптимистов относительно собственного бизнеса, а он, оказывается, не такое простое предприятие. Поставил дело на ноги, завелась кучка нечистоплотных менеджеров, и не выгонишь их никак . Иначе все развалится . Почему, когда все хорошо, никто не думает о политике диверсификации в деятельности компании? Концентрация клиентской базы на десятке ключевых клиентов - это разве хорошо?

[Квестор]

Nemo (30 ноября 2009 - 22:55):

Почему, когда все хорошо, никто не думает о политике диверсификации в деятельности компании? Концентрация клиентской базы на десятке ключевых клиентов - это разве хорошо?

Ну это даже я бы не назвал бизнесом . Так, работающая бизнес-схема . Если серьезно, то тема нечистоплотности менеджеров всегда будет остро стоять перед отечественными бизнесменами. Вы думаете меньше урона наносят обычные менеджеры по продажам? Пришел такой продажник, наработал клиентскую базу. Получал во время работы оклад и процент от продаж. И вот приходит день, сманивают его конкуренты вместе со всеми клиентами .

[Bug]

Внедрение CRM - один из вариантов решения этой проблемы. Консолидация клиентской базы в централизованной базе данных минимизирует эти риски. Придет другой менеджер по продажам и начнет работать с прежними клиентами, если условия сотрудничества с самой компанией их устраивают.

[elephanta]

Вот именно, пока устраивают - от клиента инициативы не будет. Кстати, несколько раз уже сталкивалась с таким. После внедрения CRM уходит менеджер по продажам из такой компании, как водится, тянет за собой группу клиентов, потому что они стали предметов торга и договоренностей на его новом месте работы. А они не тянутся - их все устраивает . О дальнейшем развитии событий мне неизвестно, но не думаю, что все слишком позитивно на новом месте работы для такого менеджера складывается .

[DIV]

Bug (08 декабря 2009 - 21:01):

Внедрение CRM - один из вариантов решения этой проблемы. Консолидация клиентской базы в централизованной базе данных минимизирует эти риски.

Так думали на Западе многие компании в годы бума CRM, это было в 90-х. Для многих из них CRM оказалась дорогой централизованной базой с функциями записной книжки. Потенциал CRM ведь гораздо глубже, однако многие так и не смогли в полной мере его использовать - для этого необходима была перестройка бизнес-процессов. Как результат - некоторое разочарование и дискредитация идеологии CRM .