[arty]

Ключевые показатели эффективности (KPI) в последнее время все шире используются в качестве ориентиров, которые необходимы компании для достижения поставленных целей. Система KPI позволяет управлять организацией более эффективно, потому что выполнение каждого из ключевых показателей напрямую влияет на достижение стоящей перед компанией общей цели. Предлагаю обменяться мыслями и опытом по данной теме .

[Stalker]

Внедрение KPI должно базироваться на тех задачах, которые эта система должна решать для компании. Здесь важна четкая взаимосвязь KPI с системами бюджетирования, управления качеством и мотивации сотрудников. То есть при планировании деятельности компании долгосрочные стратегические цели должны декомпозироваться на краткосрочные значения ключевых показателей, которые в свою очередь будут являться целевыми ориентирами при разработке бюджетов.

[Квестор]

Не совсем понимаю, почему Арти завел тему в разделе управления персоналом . По сути своей сбалансированная система показателей охватывает ключевые аспекты деятельности компании - хозяйственный, потребительский, финансовый и инновационный, позволяя увязать стратегию с оперативным бизнесом. Затрагивается очень многое.

[mxm]

Потому что у нас эти показатели применяют в основном для оценки эффективности работы персонала и расчета его оптимальной численности в структурных подразделениях. До комплексного охвата всех аспектов деятельности компании, боюсь, не у многих дошли руки .

[Квестор]

mxm, конкретный подход к разработке системы ключевых показателей формируется исходя из тех задач, которые kpi должна решать для компании. Если система интересна только в контексте оценки эффективности работы персонала, то почему и нет? Соответствующим образом внедряется и система kpi .

[aghast]

Вообще-то kpi нужно рассматривать не столько как систему показателей, сколько как комплексную систему управления. Эффективная система kpi - это не проект из области "весов и мер", а эффективный инструмент реализации изменений. Потому когда возникает нечто из области "это применяем, а это нам не подходит", теряется весь изначальный смысл системы.

[Nemo]

Внедрение сбалансированной системы показателей (3-е издание)
Horváth & Partners

Цитата

Данная книга — наиболее полное и подробное руководство по самостоятельному построению сбалансированной системы показателей в компании. Авторы — сотрудники известной немецкой консалтинговой фирмы Horvath & Partners детально описывают все этапы построения сбалансированной системы показателей: разработку и анализ стратегии компании, выбор целей, показателей, целевых значений, построение стратегической карты, каскадирование и интеграцию сбалансированной системы показателей с системами мотивации сотрудников, бюджетирования, отчетности и стоимостно-ориентированного управления.
Книга содержит большое число примеров внедрения этой передовой системы реализации стратегии в коммерческих компаниях и общественных организациях.
Издание адресовано топ-менеджерам компаний, руководителям и сотрудникам отделов контроллинга и планирования.

Превосходная книга по данной теме. В ней есть ответы на практически все вопросы. Уже заданные в этом топе, еще не заданные, но с которыми неминуемо сталкиваешься в процессе внедрения kpi на практике. Рекомендую .

[arty]

aghast (09 декабря 2009 - 15:15):

Вообще-то kpi нужно рассматривать не столько как систему показателей, сколько как комплексную систему управления. Эффективная система kpi - это не проект из области "весов и мер", а эффективный инструмент реализации изменений. Потому когда возникает нечто из области "это применяем, а это нам не подходит", теряется весь изначальный смысл системы.

Все верно. Тем не менее, использование отдельных элементов неплохо себя зарекомендовало. Зачем отказываться от того, что хорошо работает? Особенно это касается тех компаний, акционеры которых имеют иностранное происхождение.

2Немо:
Да, знаком с этой книгой. Действительно, очень полезное издание. Считаю книгу отличным дополнением к изданным книгам Д.Нортона и Р.Каплана. Простое, незатянутое и содержательное изложение. Акцент на важных деталях. Системность раскрытия темы. Содержательные примеры, дополняющие изложение. Вот что хотелось бы отметить прежде всего.

[Alexa]

В свое время я долго пыталась найти данные об успешном внедрении BSC с конкретными данными и анализом . Безуспешно. Консультанты готовы предоставить любую помощь в постановке и внедрении, а вот менеджмент самих компаний свои достижения не афиширует. Подозреваю, что долгосрочные управленческие проекты сегодня не фаворе - в моде реактивное управление .

[Понтифик]

Не то чтобы вы плохо искали, просто такими вещами обычно не делятся . Тем не менее, присутствует определенная проблема при внедрении BSC. Связана она не столько с нежеланием или неготовностью менеджмента компаний внедрять систему, сколько с очень разным ее пониманием. В том числе и консультантами .

[Bulava]

За таким непониманием не просматривается реальная выгода от использования этого инструмента для управления бизнесом . Суть подхода ведь крайне проста:

• Для управления используются измеримые индикаторы;
  
• Система индикаторов логично связывает миссию и стратегию с операционной прослойкой;
  
• Индикаторы должны быть опережающего, а не результирующего характера;
  
• Причинно-следственные взаимосвязи индикаторов в единой системе.

Все остальное непонимание - это технические нюансы исполнения .

[Kareg]

Нужен совет уважаемых участников форума . Мне необходимо за короткое время ознакомиться и разобраться с системой грейдирования и KPI. Посоветуйте нужную литературу для прочтения.

[Матиас]

Попробуйте книгу "Грейдинг - технология построения системы управления персоналом" (Чемеков В.П.). Автор рассказывает как выстроить корпоративную систему управления компетенциями, стимулированием и карьерой персонала.

[Borigen]

Kareg, только не забывайте о том, что быстро даже кошки не родятся . Потому не думайте, что все там так просто. Грейдинг и KPI - вещи серьезные и системные, неразрывно связанные с системой оплаты труда. У нас многие компании обломали себе зубы, когда внедряли грейдинг.

[Светлана Першакова]

Все правильно. Такая система внедрена и работает в нашей компании около 2 лет. До сих пор сталкиваемся с определенными трудностями. При внедрении грейдов нужно понимать ответственность за все последствия, которыми чревато безграмотное их внедрение. Внедрение грейдов в небольших компаниях (до 200 человек со сбитым коллективом и устоявшейся корпоративной культурой) требует еще большей осторожности, так как наверняка столкнетесь с невосприятием и непониманием этих нововведений и риском потери ценных специалистов.