[Duchess]

Есть какие-либо критерии и как можно определить результат таких тренингов?

[yamayki]

Duchess (25 августа 2009 - 20:14):

Есть какие-либо критерии и как можно определить результат таких тренингов?

Каждый тренинг поставлен решать конкретные задачи. Если тренинг был у коммерческого отдела и цель была увеличить продажи - то по этому показателю и оценивают.

[D.R.]

Duchess, этот вопрос беспокоит наверное всех руководителей. По факту, результаты «измерить» сразу нельзя, но если со временем компания будет продвигаться более удачно – значит и бизнес-тренинг был удачным. Согласен с мнением yamayki – нужно еще разбирать на конкретных примерах и учитывать направление деятельности.

[Virsavia]

По-моему, сразу начинаешь ощущать насколько пройденный бизнес-тренинг был эффективен. Во-первых, понимаешь насколько четко ты для себя узнал ответы на поставленные вопросы. Во-вторых, уже с первых дней работы можно проверить эффективность тех навыков, которые вы проходили во время тренинга. Последний фактор - результат. Если спустя некоторое время вы можете реально увидеть положительные результаты - тренинг прошел не зря.

[Alexandric]

Если судить с точки зрения руководителя - то это очень важный вопрос - ведь порой и деньги немалые вкладываются в бизнес-тренинги и времени порядочно отбирают.
Потому руководитель должен изначально определить свои цели в качественном и количественном измерении определив показатели, которые должны измениться после прохождения тренингов его подчиненными.

[Stas]

Duchess (25 августа 2009 - 19:14):

Есть какие-либо критерии и как можно определить результат таких тренингов?

Все критерии Вы устанавливаете самостоятельно, и уже исходя из их выполнения, можете решить для себя на сколько эффективен был тренинг.
В любом случае тренинги оставляют хоть какие-то положительные результаты.

[elenushka]

Конечно, из любого лимона можно лимонад сделать, но хочется же всегда максимум выжать из сложившейся ситуации.
МОжно ли вернуть деньги, если тренинг не был настолько эффективен, насколько планировалось руководителем? Сталкивался кто-то с такой ситуацией?

[Ленчик]

Для оценки результативности тренинга многие используют модель Кирпатрика (Evaluating Training Programs: The Four Levels by Donald L. Kirkpatrick (Hardcover - Jul 1998)). Модель состоит из четырёх уровней:

• Реакция участников.
  
• Оценка эффективности обучения.
  
• Оценка изменений в поведении.
  
• Оценка полученных результатов.

Логика, думаю, понятна: вследствие реакции на тренинг происходит научение, затем - изменения в работе, и – как результат – успешная работа команды и компании в целом.

[Stalker]

Думаю, при помощи данной модели результативность предоставления собственных услуг определяют сами учебные центры . Хотя для компаний это тоже может быть полезно, никто не спорит. Иногда интересно становится, есть ли хоть какая-нибудь польза от потраченных денег .

[yuma]

Ну почему же, известный смысл в использовании подобных методов оценки есть и для самих компаний. Прежде чем сделать корпоративный заказ на обучение группы сотрудников, имеет смысл проверить заявленную эффективность на одном-паре слушателей. Ведь риски определенные есть, и их необходимо страховать, проверяя качество услуг .

[mxm]

Уверен, что для налаживания долгосрочного сотрудничества, предполагающего размещение корпоративных заказов, одной лишь оценки будет мало. Здесь важно помимо всего остального изучить успешный опыт сотрудничества с центром других компаний. Предполагаю, что тренинговым центрам, которые не наработали достаточное портфолио и репутацию, достаточно сложно пробиться к серьезным заказчикам.

[Stalker]

mxm (29 ноября 2009 - 15:16):

Предполагаю, что тренинговым центрам, которые не наработали достаточное портфолио и репутацию, достаточно сложно пробиться к серьезным заказчикам.

Потому они и презентуют эффективность своих тренингов при помощи различных тестов. Хотя опять-таки, базируются ведь они на результатах конкретной работы.

Портфолио, конечно, имеет весомое значение, однако большинство тренинговых центров создаются вокруг какой-то значимой, харизматичной фигуры, уже известной в сфере консалтинга и бизнес-тренингов. Под эту фигуру и привлекают первых клиентов.

[arty]

Чаще всего достаточно сложно бывает обнаружить количественные показатели оценки эффективности или результативности обучения. Многие пытаются оценить результат бизнес-тренинга через увеличение оборотов или снижение затрат. И все же, думаю, реальный результат будет выражаться в изменении качества рабочих процессов, в появлении или исчезновении каких-то "событий", которые косвенно влияют на прибыль и/или обороты компании.

[Stalker]

arty (03 декабря 2009 - 16:30):

Чаще всего достаточно сложно бывает обнаружить количественные показатели оценки эффективности или результативности обучения.

А я вот считаю, что такие количественные и качественные показатели нужно искать. Например: сокращение времени, которое тратится на выяснение отношений. Или улучшение обратной связи от клиентов компании. Это может быть увеличение количества вопросов, связанных с получением дополнительной информации, при обсуждении текущих рабочих вопросов. А дальше наблюдать за динамикой - ведь такие показатели меняются со временем.

[arty]

Некоторые руководители, конечно, перегибают палку с наблюдением за результатами тренингов. Главное, чтобы такое измерение и закрепление результатов не стало навязчивым контролем. Если оно будет интересным для обоих сторон процессом, то будет и больший эффект. Иначе, немногим понравится чувствовать себя подопытным кроликом .

[Нелли]

Мне кажется, бизнес-тренер несет ответственность только за соответствие методики теме, которая в свою очередь определяется заказом. Что происходит с полученными знаниями и навыками в самой компании - никак не зависит от тренера. Мы ведь не критикуем автошколы за аварии, в которые попадают их выпускники?

[arty]

Совершенно верно. Потому нужно серьезно думать именно над тем, как максимально точно и полно сформулировать заказ, как выявить истинные проблемы, а не убирать с помощью тренингов симптоматику. Если это не было сделано, тогда и возникает вопрос качества тренингов: симптомы ведь все равно проявляются .

[yuma]

Если говорить о действительно серьезных тренерах, то большинство из них постоянно сталкивается с неспособностью заказчика сформулировать свои пожелания .

Вообще я скептически отношусь к количественному измерению эффективности работы тренера. Скорее, это форма отчетности. Считаю, что нечисленные методы оценки ближе к истине.

[aghast]

yuma (14 января 2010 - 12:15):

Вообще я скептически отношусь к количественному измерению эффективности работы тренера. Скорее, это форма отчетности. Считаю, что нечисленные методы оценки ближе к истине.

И правильно делаете . Взять те же тренинги по командообразованию: как оценить после их проведения возросший единый порыв? Наощупь прощупать?

Если тренинг по продажам, то почему это сразу должны вырасти продажи или увеличиться количество клиентов? Заблуждение.

[arty]

yuma (14 января 2010 - 11:15):

Считаю, что нечисленные методы оценки ближе к истине.

Все это верно, но в этом случае для реальной оценки необходимо учитывать множество сложнопересекающихся и сложно влияющих друг на друга факторов. Или как минимум иметь в распоряжении контрольную группу сотрудников с такими же условиями, но не проходивших тренинг.