[jki]

Итак, есть следующие цели регламентации деятельности компании:

• снижение стоимости работ и повышение их качества;
  
• повышение управляемости бизнес-процессов;
  
• повышение прозрачности бизнес-процессов;
  
• обеспечение масштабируемости.

Предлагаю очертить грань, до которой регламентация будет эффективной - результативной и при этой достаточно простой .

[Андрей Трой]

Я считаю, что актуализация и построение моделей постоянно меняющихся бизнес-процессов - занятие весьма ресурсоемкое независимо от того, насколько оптимально оно организовано. Потому вопрос насчет "когда" принципиально суть вопроса не меняет.

[Светлана Першакова]

jki (27 апреля 2010 - 20:19):

Предлагаю очертить грань, до которой регламентация будет эффективной - результативной и при этой достаточно простой .

• снижение стоимости работ и повышение их качества, где естественной границей служит реально существующий опыт;
  
• управляемость, регламентировать можно только устоявшиеся процессы;
  
• прозрачность, для обеспечения которой достаточно "взгляда сверху";
  
• масштабируемость, высокая степень детализации описаний критичных процедур.

[Terra]

А как быть с деятельностью, которая выпадает из поля описаний регламентов? Кто будет отвечать за их стоимость, качество и т.п.? Думаю, правильным выходом будет выделение владельца бизнес-процессов, даже если его зафиксированная модель состоит буквально из одного только названия.

[Светлана Першакова]

Если вдаваться в детали, нюансов много появляется. Например, глубина регламантации и персонализация процессов, на что вы справедливо указали. Мною приведены достаточно упрощенные границы.

[jki]

Светлана Першакова (29 апреля 2010 - 17:20):

• прозрачность, для обеспечения которой достаточно "взгляда сверху";

Чрезмерная детализация может вообще погубить прозрачность. Иногда имеет смысл вообще ничего не регламентировать. Зачастую попытка описать и автоматизировать без изменения сути уже работающий процесс напоминает желание выяснить, каким образом ходит сороконожка .

[Terra]

Справедливое замечание . То, что люди делают по наитию, зачастую пытаются превратить в сложные условия, которые потом постоянно пополняются, разрастаются и путаются. У исполнителей складывается впечатление, что процесс существенно усложнился, хотя раньше он был достаточно простым. Нужна ли такая формализация?

[Brise]

Не стоит пытаться формализовать отлаженный ручной процесс. Еще ни одна система не смогла в точности повторить человеческий мозг. Если в этом есть необходимость, целесообразнее формализовать процесс только на проблемных уровнях.

[Yankina]

Terra (03 мая 2010 - 16:18):

То, что люди делают по наитию, зачастую пытаются превратить в сложные условия, которые потом постоянно пополняются, разрастаются и путаются.

Не совсем понятно, почему проверенный временем и успешный способ выполнять определённые операции в рамках некоторого процесса нельзя просто и доступно описать в регламенте. Может все дело в "описателях"?

[Андрей Трой]

Yankina, в описываемом процессе иногда находятся детали, которые "дрейфуют" от случая к случаю. Всегда находятся исключительные ситуации, с которыми пока еще никто не сталкивался. Как я понимаю, идея Терры в том, чтобы не придумывать, как поступать в подобных случаях, а просто отказаться от регламентации .

[Terra]

Верно, когда потери от регламентации перекрывают затраты, связанные с нерегламентированностью бизнес-процесса.

Светлана Першакова (29 апреля 2010 - 17:20):

• снижение стоимости работ и повышение их качества, где естественной границей служит реально существующий опыт;
  
• управляемость, регламентировать можно только устоявшиеся процессы;
  
• прозрачность, для обеспечения которой достаточно "взгляда сверху";
  
• масштабируемость, высокая степень детализации описаний критичных процедур.

Здесь я бы добавила еще снижение временных затрат, которые не всегда однозначно трансформируются в денежные .

[Светлана Першакова]

Вообще-то регламентация может очень сильно ударить по эффективности и увеличить издержки. Однако, на нее идут для повышения управляемости. Пока нет проблемы управляемости - выгодно использовать гибкие методологии с минимальной регламентацией. Как только встает задача максимально четко управлять бизнес-процессом - на первый план выходят формальные методологии .

[jki]

Что и требовалось доказать . Степень регламентации должна определяться стоящими перед бизнес-процессом целями, но никак не жаждой формализации. Управляемость же всегда дорого стоила.