[Terra]

Коллега подкинул ссылку на интересную статью - "How Chat And Youth Are Killing The Meeting". В ней сравнивается "старый" стиль управления, который основывается на многочисленных совещаниях, и "новый", где их роль сводится к минимуму, а управленческие коммуникации строятся посредством электронной почты, чата и внутренней социальной среды. Что думаете, друзья?

[Маул]

Вывод как бы напрашивается сам собой: компания сама определяет пропорции "электронного" и "личного" взаимодействия. В зависимости от сферы, характера деятельности, избранной модели управления, культуры и т.п.

[Светлана Першакова]

Каждая форма электронного диалога преследует свои цели. Важно их грамотно варьировать между собой и с традиционными совещаниями. Здесь я согласна с Маулом. Вот отличное описание электронных форматов:

Цитата

Чаты. Хороши для оповещения коллег, всех или большой группы. Для персональных коммуникации не всегда удобное средство - можно забыть "уйти в приват" и тогда частные вещи становятся достоянием слишком большой аудитории. Широковещательный режим чата способствует тому, что важная информация разбавляется изрядной долей спама.

Системы мгновенного обмена сообщениями. Позволяют мгновенно решать мелкие вопросы, что называется, не вставая со своего рабочего места. Хорошая альтернатива телефонным звонкам. Правда, если суть вопроса не получается уместить в паре предложений, то я лучше позвоню по телефону или, если есть такая возможность, встречусь лично. Во-первых, набирать текст на клавиатуре у меня получается медленнее, чем говорить, а во-вторых, к личному общению прибегаю в случаях, если не уверен, что смогу по "коммуникатору" [Microsoft Office Communicator] мотивировать участника сделать то, что мне надо. Личного обаяния еще никто не отменял Не рассматриваю как стопроцентную альтернативу совещаниям, но регулярное общение при помощи мгновенных сообщений уменьшает количество ситуаций, когда требуется собирать совещание.

Объединенные коммуникации (Unified Communications). Скажу сразу, что пользовался только "скайпом", голосовыми сервисами "аськи" и "коммуникатора", так что в моем сознании это скорее замена голосовой телефонии. Про недешевые средства телеприсутствия только читал, вживую не видел и тем более не тестировал.

Внутренняя социальная среда. Читаю внутренние блоги, иногда что-то пишу. Раз в год на внутренней доске объявлений (разумеется, электронной ) вывешиваю объявление, где приглашаю коллег угоститься, чем бог пошлет. Неформальный характер социальной медиа позволяет высказать спорное мнение, или (что думаю, чаще) просто подурачиться. Производственные вопросы сам с помощью неформальной социальной среды (блоги, форумы) решаю редко. Во-первых, не всегда вопросы можно вынести "на всеобщее обозрение" - хотелось бы контролировать аудиторию. Во-вторых, не всегда это бывает эффективно. На вопрос отвечает, как правило, небольшое количество респондентов, и не всегда те, от которых бы хотел услышать ответ. Но как среда взаимодействия для рабочей группы - архиполезная вещь. Можно быстро собрать воедино документы, систематизировать информацию в виде вики.

Электронная почта. Первое средство для взаимодействия с внешними контрагентами. Тем не менее, уже не вспомню, как обходился без электронной почты. И когда писал бумажные письма (официальная переписка не в счет). Регулярно получаю письма от коллег - как правило, это ссылки на веб-страницы, реже документы. Получаю и отправляю задания другим сотрудникам редко - видимо, в силу наличия в компании СЭД. Тем более, что быстро найти взглядом нужное письмо в ворохе входящей корреспонденции (письма внешних контрагентов, рассылки, рекламная информация и.т.п.) непросто. Не скажу за других, но в моем сознании электронная почта и совещания - субстанции параллельные, одно другое не заменяет.

СЭД. Регулярно использую в общении с коллегами. И не только как транспорт для официального (заявления, заявки) и "производственного" (проекты документов) контента, но и для обсуждения производственных вопросов. На мой взгляд, формат "задача-задание" является этаким растянутым во времени совещанием, когда участник вступает в совещание тогда, когда у него есть время: рецензирует документ, отвечает на вопрос. Так что СЭД действительно способна сократить количество и длительность "живых" совещаний, созывая последние только по действительно важным вопросам. Еще СЭД - это питательная среда для развития горизонтальных связей в коллективе, а возможность установить срок, к которому необходимо выполнить задание и поставить наблюдателя укрепляет горизонтальную связь вполне реальной вертикалью.

[Terehov]

СЭД хороша для внутреннего использования, с контрагентами лучше использовать электронную почту. Пускать людей извне за периметр компании - плохая идея с точки зрения информационной безопасности. Да и стандартный функционал СЭД заточен на решение внутренних задач.

[Ваянг]

Так для контрагентов сложный workflow и не нужен. Достаточно простой схемы "отправил-получил". Хотя некоторые продвинутые сервисы предлагают решения по обмену юридически-значимыми электронными документами. Однако и в этой интересной идее есть свои нюансы.

[Terra]

Ваянг (22 мая 2010 - 02:08):

Хотя некоторые продвинутые сервисы предлагают решения по обмену юридически-значимыми электронными документами.

Хранить такие документы на ресурсах сторонней компании боязно. Плюс получаешь зависимость от надежности работы оборудования такого сервиса. Если уж рассматривать варианты подобных хранилищ, то предпочтительнее выглядят решения от крупных компаний (Google, Microsoft, Amazon).

[jki]

Ваянг (22 мая 2010 - 02:08):

Хотя некоторые продвинутые сервисы предлагают решения по обмену юридически-значимыми электронными документами.

Ценность такого сервиса сомнительная. Крупная компания, которая имеет массу контрагентов (к примеру, крупный дистрибутор) без труда сама может наладить такой обмен. Что касается компаний поменьше, то это неблагодарная работа .

[Terehov]

В этом году должны запустить Google Wave, который в данный момент в бете. Возможностей ожидается масса: общение онлайн, обмен различными данными, можно будет прикручивать плагины. Думаю, новый сервис будет идеально подходить для построения удаленного взаимодействия.

[Tod]

А чем Google Wave будет отличаться от других сервисов электронных конференций? Ничем. "Живые" совещания уже давно автоматизированы и вполне эффективно реализуются на практике. Так что смысла ждать от Google чего-то принципиально нового я не вижу.

[Terehov]

Тод, если на небе зажигаются звезды, значит это кому-то нужно . В свое время критиковали многие сервисы, а они встали на ноги. Хотя по Google Wave, действительно, вопросов гораздо больше, чем ответов на них. К тому же работает все пока далеко не идеально. Неясно, как этот сервис будет позиционироваться относительно Google Buzz.

[Terra]

Исследование Cisco относительно инструментов совместной работы в США:

• коллективное рабочее пространство - 66%;
  
• телеконференции и голосовые вызовы - 66%;
  
• веб-конференции - 55%;
  
• видеоконференции - 35%;
  
• мгновенные сообщения - 34%;
  
• социальные сети - 17%.

Понятно, что электронная почта - это 100%.

[tess]

А вот отличная статья о повышении эффективности традиционных совещаний - "Как не стать прозаседавшимися". В общем, боремся с корпоративным однообразием, рутиной и неэффективностью .

[Маул]

Какое-то слишком общее и поверхностное изложение. Эдакие советы на все случаи жизни. Даже не ожидал такого от MIT Sloan. На практике специфика компании диктует принципы и форматы внутренних совещаний. Не представляю, как можно их объединить в единую реально работающую схему.