[Fdsm]

Предлагаю обменяться мнениями и обсудить роль сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) в эффективном управлении бизнес-процессами. Насколько последовательное доведение стратегических ориентиров развития компании до персонала и контроль их достижения посредством ключевых показателей эффективности (KPI), на ваш взгляд, может сделать более прозрачным процесс достижения целей и повысить эффективность бизнес-процессов?

[Steven]

Без kpi сейчас никуда. По ним и планы ставят, и контролируют их выполнение. В принципе, такой подход более правильный, так как даёт возможность сотрудникам более чёткое представление о том, куда и насколько быстро нужно идти. Правда, здесь важно соблюдать разумный баланс. Не доводить же полные выкладки по эффективности работы компании и её состоянию до каждого сотрудника ?!

[Fdsm]

А полные и не обязательно. В пределах компетенции. На практике с этим сейчас проблем нет.
Кстати, коллега, по Роберту Каплану и Дэвиду Нортону система замечательно распадается на финансовый аспект, клиентский аспект, аспект бизнес-процесса и аспект обучения и роста. Как видите, они практически повторяют типичные узлы организационных структур наших компаний.

[mari-sabel]

Fdsm (31 августа 2009 - 14:15):

Насколько последовательное доведение стратегических ориентиров развития компании до персонала и контроль их достижения посредством ключевых показателей эффективности (KPI), на ваш взгляд, может сделать более прозрачным процесс достижения целей и повысить эффективность бизнес-процессов?

Уважаемые коллеги, у меня возник следующий вопрос. А возможно ли внедрение и использование BSC в условиях отсутствия формализованной стратегии или ее частичной формализации?

[wanchope]

Зачастую создание Balanced Scorecard инициирует и способствует формированию стратегии компании и ее дальнейшей формализации. Кроме того, это дает возможность по-новому взглянуть на бизнес.

[unic]

mari-sabel (15 июля 2010 - 12:17):

Уважаемые коллеги, у меня возник следующий вопрос. А возможно ли внедрение и использование BSC в условиях отсутствия формализованной стратегии или ее частичной формализации?

В BSC стратегия играет свою роль как инструмент достижения целей и миссии компании. То есть отсутствие стратегии свидетельствует об отсутствии видения бизнеса. В свою очередь стратегия отражает приближение или отделение поставленных целей. Таким образом, BSC - это средство реализации стратегии.

[mari-sabel]

wanchope (16 июля 2010 - 05:25):

Зачастую создание Balanced Scorecard инициирует и способствует формированию стратегии компании и ее дальнейшей формализации.

BSC внедряют уже после того, как появляется выработанная стратегия и становится ясно, что контролировать. Другое дело, что со стратегиями у нас туговато. Пока не будет конкуренции - не будет ни стратегий, ни BSC .

[unic]

Это одна сторона вопроса. Нужно учитывать также совершенно особенные российские реалии, в результате которых главные проблемы на этапе внедрения наблюдаются совсем не там, где их видят Нортон и Каплан .

[ratm]

Это неудивительно, ведь BSC - это лишь вершина пирамиды, которая состоит из глубоких технологических, структурных и культурно-мировоззренческих изменений в компании. Но все-таки корень большинства проблем при внедрении в вечной спешке и игнорировании объяснения важности технологии для компании.

[wanchope]

ratm (23 июля 2010 - 06:29):

Но все-таки корень большинства проблем при внедрении в вечной спешке и игнорировании объяснения важности технологии для компании.

Это классические трюизмы авторов многочисленных статей, где они "рассуждают" об особенностях западных управленческих методик в России. Судя по всему, они подозревают у своих читателей полное отсутствие логики и здравого смысла.

[unic]

ratm (23 июля 2010 - 06:29):

Но все-таки корень большинства проблем при внедрении в вечной спешке и игнорировании объяснения важности технологии для компании.

Персоналу можно много чего рассказать, но люди ведь не глупые, они понимают, чем в реальности для большинства из них чреват "новый" управленческий инструмент - реальная оценка эффективности работы, а значит перспектива увольнения или ограничение возможности что-то лишнее в свой карман положить. Как следствие - начинается скрытое противодействие.

[De Vart]

Потому необязательно что-то объяснять - нужно ставить задачи и требовать их исполнения. Метод, который проверен временем. Люди должны понимать, что если они не изменятся, то заменят их. Только тогда будет реальный результат.

[Елена Сергеева]

unic (22 июля 2010 - 07:08):

Нужно учитывать также совершенно особенные российские реалии, в результате которых главные проблемы на этапе внедрения наблюдаются совсем не там, где их видят Нортон и Каплан .

Да нет в Balanced Scorecard никакой "российской специфики". BSC - это универсальная технология, которая никак привязана к региональным особенностям. Весь дьявол опыта внедрения скрывается внутри.

[Borigen]

De Vart (26 июля 2010 - 06:56):

Потому необязательно что-то объяснять - нужно ставить задачи и требовать их исполнения.

А вот это неправильно. Если внимательно посмотреть тех же Нортона с Капланом, то мы убедимся, что авторы пишут о необходимости внедрения BSC на этапе "вовлечение персонала компании в перемены". То есть система дает возможность заинтересовать персонал разного уровня и втянуть его в общий процесс.

[De Vart]

Демагогия. В "компании" из десятка человек все будет отлично работать и без BSC. Что касается более крупного бизнеса все "вовлечения" будут без толку, если соответствующим образом не напрячь профильных топов.

[unic]

Зачем приводить некорректные примеры с 5 сотрудниками? В этом случае можно многое держать в голове, хотя и здесь модель не будет лишней. Модель ведь обладает еще и идеологической силой. Например, чтобы эта закономерность начала работать в действиях разных людей, которые выполняют разные функции - они должны ориентироваться в общей концепции, описывающей их взаимодействие.

[Steven]

Рисование BSC - это приятное во всех отношениях занятие . Однако настоящие сложности начинаются, когда встает вопрос каким образом поддерживать и подпитывать информацией эту стратегическую модель .

[unic]

Согласен. Определение необходимых частных параметров - сложная задача. Но ведь многое все же можно автоматизировать и формализовать. Что касается неформализуемых областей данных, то нужно находить компромисс их достоверности. Здесь каждый волен выбирать наиболее приемлемое для себя решение.

[De Vart]

unic (31 июля 2010 - 23:16):

Например, чтобы эта закономерность начала работать в действиях разных людей, которые выполняют разные функции - они должны ориентироваться в общей концепции, описывающей их взаимодействие.

Как я понимаю, вы согласились с критичностью вопроса соотношения самостоятельности сотрудников и их дисциплины. Вот и получаем отечественную специфику, которая состоит в поиске дисциплинирующих моментов, которые бы обеспечили совместную продуктивную работу людей в рамках BSC.

[unic]

Я и не спорил с тем, как важно замотивировать каждого сотрудника. То есть цель внедрения системы должна быть доведена до них в касающемся их виде. Но не путем каких-то шаманских операций или различных дисциплинарных "нагибаний", а методически грамотно.